Nottaのアップロードが進まない・文字起こしできないときの確認順

最初にNottaの障害情報を確認する

同じ時間帯に複数のファイルや端末で失敗する場合は、設定を変える前にNotta System Statusを確認します。障害が掲載されていれば、同じファイルを繰り返し投入せず、復旧後に1件だけ再試行します。障害情報がなく、特定のファイルだけ失敗する場合は、次の容量・形式・利用枠の確認へ進みます。

Nottaのアップロードが進まない場合

最初にファイルの条件を確認します。公式ヘルプでは、音声は1GBまたは5時間のいずれか小さい方、動画は10GBまたは5時間のいずれか小さい方が上限です。話者識別を使う場合は3時間までです。音声はwav・mp3・m4aなど、動画はmp4・mov・webmなどの対応形式である必要があります。

文字起こし時間が残っていても、ファイルアップロード回数を使い切っていると追加できません。複数ファイルを選んだ場合は残り回数を超えない件数へ減らし、まず1件だけで試します。アップロード後に『テキスト化中』から進まない場合は、別のWi-Fiまたは有線LANへ切り替えます。話者識別を選んだファイルは通常より処理に時間がかかるため、同じファイルを続けて投入せず、アップロード状況を確認して待ちます。

YouTube動画を文字起こしできない場合

NottaのYouTubeリンク取り込みはWeb版で利用します。公式ヘルプが対応対象としているのは公開動画とショート動画で、ライブ配信、非公開動画、限定公開動画は対象外です。まず動画をログアウト状態でも再生できるか、ライブ配信ではないかを確認し、Notta Web版の「アップロード」からURLを入力します。

限定公開・非公開などURL取り込みの対象外でも、視聴権限のある動画ならNottaのChrome拡張機能で、ブラウザタブから再生される音声を録音して文字起こしできます。URLから作成したノートはNotta内で音声を再生できず、話者識別と2か国語翻訳も利用できません。YouTube動画は後から再文字起こしできないため、最初の取り込み時に発話言語を確認します。

最初に元の録音を再生する

ノートに文字がなくても、元音声が保存されている場合があります。自分の声、相手の声、無音区間を再生し、文字起こし可能な音が入っているか確認します。音声がなければ文字起こし処理ではなく録音段階の問題です。

Notta Botが入れない場合は、会議ポリシーを見る

Zoomではホストによる入室許可に加え、外部参加者のローカル録画リクエストを許可する設定が必要です。TeamsではNotta Botがゲストとして参加するため、ログイン必須・匿名参加禁止の会議には入れません。ポリシー変更が反映されるまで最大24時間かかる場合もあります。

相手の声がない場合は、システム音声を確認

Web版の『録音開始』で自分の声だけ入る場合、同一ブラウザ内の会議タブ音声へアクセスできていない可能性があります。Nottaと会議を別ブラウザで開く、会議ソフトのデスクトップアプリを使う、Notta Botやデスクトップ版を使う方法へ切り替えます。

デスクトップ版はOS権限と出力先を確認

• 録音開始前に『システム音声を録音する』をONにする
• macOS 13以降で必要な録音・画面収録関連の権限を許可する
• macOS 11・12はシステム音声録音に非対応
• Windowsは正しいスピーカー・ヘッドセットが出力先になっているか確認する
• 権限変更後はNottaを再起動する

音声があるのに文字が空なら、言語を確認して再処理

録音の発話言語と、Nottaで選んだ言語が違うと文字起こし結果が出ない場合があります。元音声をダウンロードし、正しい発話言語を選んでアップロードし直します。一時的なサーバー・ネットワーク異常も再処理で切り分けられます。

再文字起こしできない録音もある

再文字起こしはNotta Web版の詳細画面から実行でき、発話言語や話者識別を変えて処理し直せます。ただし、Notta Botで記録したWeb会議とYouTube動画は再文字起こしの対象外です。再文字起こしを行うたびに、音声と同じ分数の文字起こし時間と、ファイルアップロード枠を1回分使います。対象外のデータは、元音声を書き出せるか確認してから新しいノートとしてアップロードします。

利用上限のエラーは、時間とアップロード回数を分けて確認

『この機能の制限に達しました』と表示された場合は、文字起こし時間、ファイルアップロード回数、AI要約回数など、どの月間上限に達したかを確認します。文字起こし時間が残っていても、アップロード回数を使い切っていればファイルは追加できません。

ビジネスプランは文字起こし時間が無制限でも、公式ヘルプでは1アカウントあたりのファイルインポート数とAI要約に月200回の上限が案内されています。すぐ有料プランを変更する前に、現在の利用状況、次の更新日、必要なファイル数を確認します。

削除したノートはゴミ箱を確認する

Web版は［すべてのノート］の［ゴミ箱］、モバイルアプリは［設定］の［最近削除した項目］から、削除したデータを確認できます。ゴミ箱のデータは30日後に完全削除され、完全削除後は復元できません。文字起こしの失敗を調べている途中では、元音声やノートを完全削除しないようにします。

再発を防ぐ5分テスト

• 本番前に同じ会議設定でBotを入室させる
• 自分と相手が10秒ずつ話す
• 録音中に入力レベルを確認する
• 終了後すぐ元音声と文字を再生する
• 固有名詞・数字・話者ラベルを1か所ずつ確認する

サポートへ渡す情報

• 発生日時と会議サービス名
• Web版・モバイル版・デスクトップ版のどれを使ったか
• OS・ブラウザ・Nottaアプリのバージョン
• Botの通知メールや表示されたエラー
• 元音声に自分と相手の声が入っているか
• 試した再アップロード・権限変更・再起動